Após entender o processo geral de funcionamento da empresa (passo 1), vamos focar no setor de vendas e marketing, verificando ações para fidelizar clientes e conquistar novos.
A segmentação de clientes, com sua simplicidade, é um ótimo começo na construção de um bom relacionamento com o cliente. Você escolhe um parâmetro (vendas, produtos, número de funcionários, etc.) e categoriza o cliente em seus segmentos.
No nosso caso, cliente não é só quem compra, mas quem poderá comprar também.
Formação da “Base de clientes por consultor“: a recuperar (clientes que não compram há um ano), a desenvolver (cliente ativos) e a conquistar (prospects, possíveis clientes). Como um relacionamento não pode ser visualizado pelo simples fato de comprar e não comprar, novas informações sobre a característica do cliente podem ser relavantes, como por exemplo:
1) Compra muito, sendo produtos baratos?
2) Compra pouco, sendo produtos caros?
3) Compra poucas vezes, sendo em grande quantidade?
4) Período de compra?
5) Maiores produtos (cor, tipo de tecido, bordado) consumidos?

Para os cliente da base a recuperar, por exemplo:
1) Por que o cliente deixou de comprar: falência? mudança de fornecedor? preço? Prazo de entrega? Erro?
Gerando assim respostas para recuperar o valioso cliente.

As respostas a essas perguntas, de maneira rápida e precisa, preparam o consultor antes da visita ao cliente, o mesmo decidindo qual a melhor abordagem a ser utilizada para cada um.

Diariamente o consultor insere informações sobre sua visita, bem como os resultados obtidos na mesma, o que permite um acompanhamento do relacionamento por ele e pelos interessados (diretores, consultores, clientes).
Essas informações devem estar disponibilizada para os tomadores de decisão da empresa. É nesse momento que o sistema de CRM entra em ação! Assunto do nosso próximo post.

Confira o projeto do Sistema – Passo 3

Forte abraço!

Um comentário em “CRM-Empresa de Uniformes Profissionais – Passo 2

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