Creio que já virou um mantra em minha cabeça: “tudo pode ser melhorado!”. Nesse sentido, quando me deparo com atividades que envolvam processos, sempre tento identificar como ele pode ser melhorado.

Recentemente, um fato que me incomoda bastante nos estacionamentos dos supermercados, são os diversos carrinhos que os consumidores deixam soltos após colocarem suas compram em seus veículos. Principalmente quando você quer entrar em uma vaga e quando olha, tem um carrinho bem em sua frente. Você então tem que sair do carro, retirar o carrinho, voltar para o seu carro para estacionar, e então seguir seu caminho. Perdeu-se assim alguns minutos do seu precioso tempo. Sem falar da possibilidade de seu carro bater em um carrinho mal posicionado e arranhar seu veículo.

Fonte: http://www.caoscarioca.com.br/2011/cena-carioca-carrinho-de-compras/
Fonte: http://www.caoscarioca.com.br/2011/cena-carioca-carrinho-de-compras/

Resumidamente, o processo é o seguinte:

  1. Chegar no supermercado
  2. Ir até o local onde estão os carrinhos
  3. Retirar os carrinhos
  4. Fazer as compras
  5. Voltar com o carrinho até onde seu carro está localizado (muitas vezes longe)
  6. Descarregar as compras no seu carro
  7. Devolver (abandonar) o carrinho

Como parte do entendimento do problema, decidi focar no passo 7., e identificar porque as pessoas abandonam os carrinhos no estacionamento e não colocam ele de volta ao local. Entrevistando o usuário (Eu) rsrs 🙂 e me perguntando o porquê de eu não devolver o carrinho ao local, a única resposta que me vem é: a distância; tempo. É um caminho longo e demorado, e cheio de pedras, que eu teria que percorrer para deixar o carrinho em seu local de origem.

É interesse meu ver o supermercado melhor. Afinal, eu sou um consumidor dele. Por isso eu fiquei imaginando como melhorar esse processo? De tal forma que me beneficie, e beneficie o próximo consumidor. Atividade ganha-ganha. Será que se o supermercado colocasse vários pontos de entregas de carrinhos no meio do estacionamento as pessoas iriam devolver? Eu iria! E essa ação, além de outros benefícios, aumentaria a vida útil do carrinho. Pois:

  • O carrinho só seria deslocado quando estivesse sendo utilizado pelo consumidor (indo e vindo);
  • Quando não estivesse sendo utilizado, estaria armazenado nos diversos pontos de coleta;
  • A quantidade de carrinhos necessárias para o supermercado seria menor, pois teriam menos carrinhos “perdidos”;
  • Não seria necessário a contratação das pessoas para coletaram os carrinhos e levarem eles para um canto. O consumidor faria isso;
  • Reduziria o custo do supermercado, e consequentemente (assim espero) o preço dos seus produtos.

Sim. Uma solução simples, de baixo custo, para melhorar o processo e deixar o supermercado mais organizado em sua chegada: pontos diversos de coletas de carrinhos. Tenho certeza que o consumidor iria colaborar! Não?

http://www.vrsoft.com.br/capa.asp?b=6358
http://www.vrsoft.com.br/capa.asp?b=6358

Aquela ideia ficou em minha cabeça um bom tempo. Até que fiz uma viagem para Orlando – Flórida, e tive a oportunidade de conhecer o supermercado Wallmart. E, para minha feliz surpresa, eles já implementam essa ideia! Estacionamento super organizado! Outra coisa que eles implementam é uma espécie de estrutura que facilita colocar os produtos na sacola, utilizado pelos caixas da loja. Mas isso é outro post.

Resolvi escrever sobre isso para que percebam que não precisa gastar muito para melhorar a vida do consumidor. O consumidor quer ajudar, mas a empresa também precisa facilitar o trabalho. Pensar sempre no foco DO cliente é fundamental para que toda e qualquer empresa avance no sentido de uma empresa mais enxuta, ágil, com sucesso, entregando aquilo que é necessário para o bem estar do seu consumidor.

Até a próxima!

2 comentários em “A jornada do cliente: nada é tão bom que não possa melhorar

Contribua com seu comentário. Será bem vindo(a)!

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s